Par Timothy Jacqmin, co-fondateur de Nexuro Digital · Octobre 2026
TL;DR
- Le CRM d'Odoo 20 génère des leads à partir de la base d'entreprises Dun & Bradstreet (qui remplace Clearbit), bascule d'un pipeline d'équipe à l'autre en un clic et affine la répartition automatique des leads.
- Les devis se montent plus vite : modèle choisi dès la création, sections enregistrées comme modèles, marges éditables et affichage TVA comprise ou non.
- L'e-commerce ajoute les retours depuis le portail client, la date de livraison souhaitée, le paiement sur facture, les barres de progression vers un avantage et la relance des paniers abandonnés par WhatsApp.
- Le marketing automation reçoit un constructeur de parcours visuel, des déclencheurs par événement (visite de page, inscription, webhook) et la création de campagne par IA.
- Attention au suivi : la gestion des UTM change dans l'e-mail marketing. Vérifiez vos rapports d'attribution après la migration.
Nexuro est à la fois agence marketing et partenaire Odoo : notre métier consiste à relier l'acquisition (SEO, Google Ads, contenu) au CRM et à la vente. C'est donc avec cet œil que nous avons lu les nouveautés commerciales d'Odoo 20, présentées à l'Odoo Experience 2026. Voici celles qui aident réellement à trouver, convertir et fidéliser des clients, et les points à vérifier avant de les activer.
Quelles sont les nouveautés du CRM dans Odoo 20 ?
Le CRM d'Odoo 20 se concentre sur la génération de leads et leur répartition : nouvelle base de prospection Dun & Bradstreet, plusieurs sources d'entrée de leads, sélecteur de pipeline par équipe et règles de rotation pour l'affectation automatique.
Une base de prospection Dun & Bradstreet
La génération de leads d'Odoo 20 utilise désormais la base d'entreprises Dun & Bradstreet au lieu de Clearbit, pour une meilleure couverture mondiale et une meilleure qualité de données. Dans la démonstration officielle, Odoo annonce un annuaire de plus de 580 millions d'entités, que l'on filtre par segment et par zone géographique pour obtenir le nombre de leads voulu.
Pour une PME belge B2B, c'est un outil de prospection intégré, sans abonnement séparé à une base de données. Deux réserves de bon sens : les leads générés restent des données froides à qualifier, et leur utilisation pour de la prospection par e-mail doit respecter le RGPD (intérêt légitime documenté, droit d'opposition facile).
Plus de façons de faire entrer des leads
La démonstration d'Odoo 20 cite plusieurs sources d'entrée, en plus de la base de prospection :
- Détection des visiteurs du site par adresse IP, pour identifier les entreprises qui consultent vos pages.
- Import de leads depuis Outlook ou Gmail, via les plugins de messagerie.
- Scan de cartes de visite, qui crée une opportunité avec e-mail et téléphone.
Pipelines et répartition
Un nouveau sélecteur permet de passer du pipeline d'une équipe commerciale à celui d'une autre ; tout lead créé depuis ce pipeline y est automatiquement rattaché. Rien ne se perd entre deux tableaux. Les règles d'affectation automatique gagnent trois modes par commercial : toujours dans la rotation, dans la rotation avec une limite, ou hors rotation.
Enfin, pour les entreprises qui vendent des abonnements, les abonnements existants d'un client sont accessibles depuis le lead, avec création directe de devis de montée en gamme ou de renouvellement.
Un CRM ne vaut que par la façon dont on le pilote : notre méthode est détaillée dans CRM : comment vraiment piloter ses ventes, et elle reste valable avec Odoo 20.
Qu'est-ce qui change dans les ventes et les devis ?
Odoo 20 accélère la création des devis : le modèle se choisit dès la création, des sections entières s'enregistrent comme modèles réutilisables, et les marges et coûts unitaires s'affichent et se modifient directement sur les lignes.
| Nouveauté | Intérêt commercial |
|---|---|
| Tableau de bord des ventes | Indicateurs de performance et filtres rapides en tête des listes de devis et commandes |
| Modèle de devis à la création | Un devis standard prêt en quelques clics |
| Sections enregistrées comme modèles | Réutiliser un groupe d'articles fréquent |
| Marges éditables | Modifier la marge sur une ligne recalcule le prix de vente |
| TVA comprise ou non comprise | Basculer l'affichage sur devis, commandes et factures |
| Lignes sans produit | Créer une ligne avec une simple description |
| Codes de réduction à usage unique | Une seule utilisation par client |
| Commissions sur encaissement | Calculer les commissions sur le montant payé |
| Images produits | Afficher les visuels sur les devis et leurs PDF |
Quelles sont les nouveautés de l'e-commerce Odoo 20 ?
L'e-commerce d'Odoo 20 travaille trois moments du parcours client : la découverte des produits, le passage en caisse et l'après-vente, avec les retours en libre-service depuis le portail.
Découverte et fiches produits
- Blocs produits enrichis : rubans, prix de comparaison, attributs et images secondaires apparaissent directement dans les blocs produits des pages.
- Vignettes de variantes tirées des images produits, et gestion centralisée des images de variantes.
- Recherche par valeur d'attribut : chercher « t-shirt noir » ouvre directement la bonne variante.
- Filtre par plage pour les attributs numériques, et filtres « En promotion » et « En stock ».
- Publication selon le stock : les produits se dépublient et se republient automatiquement selon leur disponibilité.
- Édition assistée par IA : générer une image produit ou modifier nom, prix et description depuis la boutique.
- Ventes croisées automatiques : accessoires, produits optionnels et alternatives générés automatiquement.
Panier et paiement
- Barres de progression dans le panier, qui montrent à quelle distance le client se trouve d'un avantage comme la livraison gratuite.
- Date de livraison souhaitée choisie pendant la commande.
- Points relais filtrables par pays.
- Paiement sur facture : un nouveau mode de paiement permet de confirmer la commande sans payer immédiatement, le client réglant ensuite via la facture. Très utile en B2B.
- Prix TVA comprise ou non par liste de prix, pour servir clients B2C et B2B sur le même site.
- Quantité minimale de commande par produit.
- Nouveaux moyens de paiement : Wero via Buckaroo et Worldline, Klarna, Apple Pay et Google Pay via Mollie, entre autres.
Après-vente et fidélisation
- Retours depuis le portail : le client sélectionne les produits à retourner et télécharge lui-même l'étiquette de retour.
- Demandes d'avis automatisées, avec un délai réglable après la confirmation de commande.
- Relance des paniers abandonnés par WhatsApp.
Ces nouveautés améliorent la conversion, mais elles ne génèrent pas de trafic. Pour une boutique Odoo, le référencement reste le levier d'acquisition le plus rentable sur la durée : nous l'expliquons dans SEO e-commerce en Belgique, et la mise en place d'une boutique est décrite dans Odoo e-commerce : créer une boutique en ligne qui vend pour les nouveaux projets.
Quelles sont les nouveautés du marketing automation d'Odoo 20 ?
Le marketing automation d'Odoo 20 propose trois façons de créer une campagne (de zéro avec un déclencheur, depuis un modèle prêt à l'emploi, ou en demandant à l'IA de la construire), puis un constructeur visuel par glisser-déposer pour la personnaliser.
Les nouveautés clés :
- Constructeur de parcours visuel : délais, embranchements en plusieurs chemins, options empilables.
- Déclencheurs par événement : visite d'une page, inscription à une liste, date, anniversaire, webhook ou à la demande.
- Webhooks : un système externe (formulaire tiers, outil métier) ajoute des participants à une campagne en temps réel.
- Nouvelles actions, dont « Attendre une valeur » et « Collecter une nouvelle activité ».
- Création de campagne assistée par IA.
Côté e-mail marketing, Odoo 20 ajoute le contenu conditionnel (des blocs affichés selon le destinataire), les listes dynamiques calculées au moment de l'envoi, le suivi des clics par destinataire et une bibliothèque de modèles réutilisables.
Notre conseil : la tentation sera grande de demander à l'IA une campagne complète. Commencez plutôt par un seul parcours simple et mesurable (bienvenue après inscription, relance après devis non signé), comme nous le recommandons dans marketing automation : par où commencer quand on est une PME, puis enrichissez-le.
Quel point vérifier sur le suivi marketing après la migration ?
Odoo 20 aligne la gestion des UTM de l'e-mail marketing sur les standards du secteur : au lieu de créer de nouvelles sources à la volée, les détails sont désormais renseignés dans un nouveau champ « Référence ». C'est une bonne nouvelle pour la propreté des données, mais un rapport d'attribution construit sur les anciennes sources peut changer de comportement.
Après la migration, contrôlez trois choses : la cohérence des sources et supports dans vos rapports CRM, le suivi des événements e-commerce dans GA4 (amélioré dans Odoo 20 pour respecter la spécification Google Analytics 4), et la remontée des conversions vers vos campagnes publicitaires. La méthode complète est dans mesurer le vrai ROI de votre marketing, et la vision d'ensemble dans connecter marketing et Odoo pour relier les deux.
Notre lecture : Odoo 20 pour une PME qui veut vendre plus
Odoo 20 comble plusieurs manques qui poussaient les PME vers des outils tiers : base de prospection intégrée, retours e-commerce en libre-service, paiement sur facture pour le B2B et parcours marketing visuels. Moins d'outils à connecter, c'est moins de données dispersées et une attribution plus fiable.
Par où commencer :
- Activer le paiement sur facture et les retours depuis le portail si vous vendez en ligne à des professionnels : gain immédiat, risque faible.
- Tester la génération de leads sur un segment précis, avec une séquence de qualification définie à l'avance.
- Construire un premier parcours de marketing automation sur un déclencheur simple, et le mesurer.
L'ensemble des nouveautés de la version, ainsi que la question de la migration, est résumé dans Odoo 20 : les nouveautés à retenir, notre article de synthèse.
FAQ
Quelles sont les nouveautés du CRM dans Odoo 20 ?
Le CRM d'Odoo 20 génère des leads à partir de la base d'entreprises Dun & Bradstreet, qui remplace Clearbit. Il permet de basculer entre les pipelines des équipes commerciales avec un sélecteur, propose de nouvelles règles de rotation pour l'affectation automatique des leads et donne accès aux abonnements existants d'un client depuis le lead pour créer des renouvellements.
Odoo 20 permet-il les retours e-commerce ?
Oui. Dans Odoo 20, les clients peuvent demander un retour directement depuis leur portail : ils sélectionnent les produits à retourner puis téléchargent eux-mêmes l'étiquette de retour. Le processus de retour a aussi été simplifié côté inventaire, avec la suppression de l'ancien assistant de retour.
Qu'est-ce que le paiement sur facture dans Odoo 20 ?
Le paiement sur facture est un nouveau mode de paiement d'Odoo 20 qui permet au client de confirmer sa commande en ligne sans payer immédiatement. La commande est confirmée et le client règle plus tard via la facture. C'est particulièrement adapté aux boutiques B2B, où le paiement à la commande freine souvent les achats.
Peut-on créer une campagne de marketing automation avec l'IA dans Odoo 20 ?
Oui. Odoo 20 propose trois façons de créer une campagne : de zéro en définissant un déclencheur, à partir d'un modèle prêt à l'emploi, ou en demandant à l'IA de construire la campagne. Le parcours se personnalise ensuite dans un constructeur visuel, avec délais, embranchements et actions supplémentaires.
Odoo 20 peut-il relancer les paniers abandonnés par WhatsApp ?
Oui. Odoo 20 ajoute l'envoi d'un message WhatsApp pour relancer les paniers abandonnés de la boutique en ligne. Il complète les demandes d'avis automatisées et les barres de progression vers un avantage dans le panier, deux autres nouveautés de la version destinées à améliorer la conversion et la fidélisation.
Sources
- Odoo, Odoo 20 Release Notes, sections CRM, Sales, eCommerce, Online Payments, Email Marketing et Marketing Automation, septembre 2026 : https://www.odoo.com/odoo-20-release-notes
- Odoo, Meet Odoo 20's best features (vidéo officielle) : https://www.youtube.com/watch?v=YlmN5QcAdLs
